称重传感器、仪表一个百分之百:

称重传感器、仪表，三包期内非人为因素和自然灾害发生的问题百分之百给予包修、包换。

1、三包期指：指顾客从购买或发货之日起至一年内，特殊情况下可按安装之日起。

2、人为因素指：用户自拆、卸产品零部件，摔、砸、碰损坏等因素，不执行百分之百包修、包换。

3、自然灾害指：水、火、雷、电、地震等天然灾害损坏等因素，不执行百分之百包修、包换。

金钟大型电子衡器“八个三”服务承诺:

大型电子衡器产品“三免”

1、  免费派员到现场指导产品的安装、调试。

2、  免费进行用户操作人员的现场技术及使用注意事项的培训。

3、  免费进行用户来公司学习产品使用及维修常识的培训。

大型电子衡器维修“三不收” :

凡金钟公司三包期内的大型电子衡器产品：

1、  不收到现场帮助用户分析排除故障的服务费。

2、  不收现场更换配件的劳务费。

3、  不收维修后的调试费。

注：大型电子衡器指：价值在5万元以上的通用整机产品。（特殊合同约定除外） 

电话服务“三及时”

1、  有产品技术咨询时及时答复用户对产品各项性能指标。

2、  有故障咨询时及时电话指导分析和判断故障点及排除方法。

3、 有预约上门服务时及时电话承诺服务到位时间。

服  务  纪  律

服务质量用户“三监督”

1、  用户监督服务人员是否按承诺时间到位服务。

2、  用户监督服务人员是否按服务内容完成任务。

3、  用户监 督服务人员是否培训操作人员及完工交待工作。

服务态度“三热情”

1、  在服务过程中必须积极努力工作，文明规范、态度热情。

2、  现场解答用户咨询问题要正确，详细耐心热情。

3、  在服务中配合技术监督部门、安装人员、用户的工作，关系处理得当，说话和蔼热情。

服务工作“三不准”

1、  不准私自更改推迟承诺用户的服务到位时间。

2、  不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面要求。

3、  不准推诿用户提出的虽超越本次服务项目，但属金钟产品的服务工作。

接待来访“三满意”

1、  让来金钟维修产品的用户满意。

2、  让来金钟咨询学习的用户满意。

3、  让来金钟联系业务的用户满意。